El siguiente procedimiento rige el trámite de las garantías en Bico. Por favor leer detenidamente cada uno de los puntos antes de iniciar una solicitud.
BICO analizará la solicitud la contestará mediante correo electrónico aceptando la solicitud de garantía, o notificando la no aplicabilidad de la misma y los motivos de rechazo dentro de los siguientes 3 días hábiles.
En caso de aceptación se enviará una etiqueta para adjuntar al envío.
Con la aprobación de BICO, el cliente puede proceder a enviar los equipos a la siguiente dirección:
Laura Sofía Echeverri.
Bienestar y Confianza SAS
Km 22 Autopista Norte
Parque central del Norte
Bodega P2 – Tocancipá,
Cundinamarca
Se debe etiquetar la caja indicando el número de aprobación de solicitud, de lo contrario los productos no serán aceptados.
Este envío corre por cuenta del cliente. BICO no cuenta con la posibilidad de tramitar pagos para recibos de mercancía.
BICO y/o el fabricante del equipo realizarán el análisis y revisión del producto para determinar las causales del problema expuesto.
Determinaran durante los siguientes 15 días hábiles si existe cobertura de garantía, de acuerdo a los alcances de la misma, y a los términos y condiciones de venta, o de no existir los motivos por los cuales no se acepta la misma.
Bico notificará mediante correo electronico al cliente la aceptación o rechazo de la garantia y proporcionará las instrucciones a seguir.
En caso de una garantía rechazada para los equipos recibidos, o de una garantía aceptada, para los equipos reparados o reemplazados, Bico enviará los equipos a la dirección de origen estipulada en la solicitud asumiendo los costos del flete.
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